INTOHIMONA ASIAKASKOKEMUKSET

Olemme oululainen vuonna 2017 perustettu palvelumuotoilun, asiakaslähtöisen tuotteistamisen ja asiakaskokemuksen asiantuntijayritys. Autamme muun muassa julkisen sektorin toimijoita kehittämään palveluitaan pohjautuen tutkittuun asiakasymmärrykseen ja osallistamme sidosryhmät, sekä käyttäjät mukaan kehittämiseen.

Kehittämiskohteina voivat olla esimerkiksi:

Palveluiden kehittäminen ja konseptit
Digitaalisuus osana palvelupolkua
Toimintaympäristön kehittäminen
Työntekijäkokemus ja yritysyhteistyö

IHMISLÄHTÖISYYS

Oletko joskus käyttänyt palvelua, jossa kaikki osaset tuntuvat loksahtavan kohdalleen ja asiat vain ”soljuvat” saumattomasti palvelun edetessä? Tämä ei suinkaan ole sattumaa, vaan palvelun kehittämisessä on keskiöön otettu aidosti itse ihminen ja ymmärrys hänen tarpeistaan.

MONIKANAVAISUUS

Asiakkaasi odottavat palvelun toimivan saumattomasti riippumatta käytettävästä menetelmästä. Tämä luo osaltaan haasteita palvelun eri osien yhteensovittamiselle. Ulospäin palvelun tulisi näyttää yhtenäiseltä kokonaisuudelta.

KÄYTTÄJÄEMPATIA

Aidosta välittämisestä ja empatiasta palvelun käyttäjää, eli ihmistä, kohtaan auttaa löytämään ne asiat, jotka merkitsevät juuri hänelle eniten. Ota nämä huomioon ja olet jo ylittänyt hänen odotuksensa!